Hizmet Sözleşmesi ve İptal Koşulları

1. Taraflar

• Otel: [İşletme Unvanı] — Ramada by Wyndham Erzincan Ergan, Yaylabaşı Beldesi, Ergan Dağı Kayak Merkezi, 24002 Merkez / Erzincan, Tel: 444 1 344, E-posta: info@ramadaergan.com
• Misafir: Rezervasyon formunda ad, soyad, telefon ve e-posta bilgileri yer alan gerçek veya tüzel kişi.

2. Sözleşmenin Konusu

Sözleşmenin konusu; Misafir'in web sitesi, telefon, e-posta, WhatsApp veya çevrimiçi rezervasyon motoru aracılığıyla talep ettiği ve Otel tarafından onaylanan oda/villa tipinde, belirtilen tarihler ve kişi sayısı için konaklama hizmetinin sunulması ile tarafların bu hizmete ilişkin hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3. Rezervasyon ve Onay

• Rezervasyon talepleri, Otel tarafından müsaitlik kontrolü yapıldıktan sonra e-posta veya SMS ile gönderilen onay yazısıyla kesinleşir. Onay yazısında oda tipi, tarihler, kişi sayısı, konsept, toplam bedel ve iptal koşulları yer alır.
• Rezervasyonun kesinleşmesi için onay yazısında belirtilen ön ödemenin süresi içinde yapılması veya geçerli bir kredi kartı güvencesi verilmesi gerekir. Süresinde ödeme yapılmayan rezervasyonlar Otel tarafından iptal edilebilir.
• Rezervasyon onayında yer alan kişi sayısının üzerinde misafir kabul edilmez; kapasite aşımı halinde Otel ek oda talep etme veya hizmeti reddetme hakkını saklı tutar.

4. Fiyat ve Ödeme

• Fiyatlar Türk Lirası cinsinden olup KDV ve konaklama vergisi dahildir. Dönemsel fiyat listesi web sitesinde yayımlanır; onaylanmış rezervasyonlarda fiyat değişikliği yapılmaz.
• Ekstra hizmetler (oda servisi, minibar, kuru temizleme, kayak ekipmanı kiralama, kayak eğitimi vb.) konaklama bedeline dahil değildir ve çıkışta ödenir.
• Fatura, Misafir'in rezervasyonda bildirdiği bilgilere göre düzenlenir; sonradan fatura bilgisi değişikliği yapılamaz.

5. Giriş, Çıkış ve Konaklama Kuralları

• Giriş saati 14:00, çıkış saati 12:00'dir. Erken giriş ve geç çıkış talepleri müsaitliğe bağlı olup ek ücrete tabi olabilir.
• Girişte tüm misafirlerin geçerli kimlik belgesi (T.C. kimlik kartı veya pasaport) ibraz etmesi zorunludur. 1774 sayılı Kimlik Bildirme Kanunu gereği kimlik bilgileri yetkili makamlara bildirilir.
• 18 yaşını doldurmamış misafirler, veli veya vasileri olmaksızın konaklayacaklarsa noter onaylı muvafakatname ibraz etmelidir. Ebeveynlerin ortak velayeti bulunan çocuklarda her iki ebeveynin muvafakati aranır.
• 0-6 yaş çocuklar ücretsizdir; 7-12 yaş çocuklar için web sitesinde ilan edilen ek ücretler uygulanır.
• Tesis alkolsüz konseptle hizmet verir; odalarda ve ortak alanlarda alkollü içecek tüketimi yapılmaz. Odalar sigara içilmez niteliktedir; ihlal halinde temizlik bedeli yansıtılır.
• Evcil hayvan kabul edilmez.
• Misafir, odaya ve otel demirbaşlarına verdiği zarardan sorumludur; zarar bedeli çıkışta tahsil edilir.
• Isıtmalı özel havuz, sauna ve jakuzi kullanımı misafirin kendi sorumluluğundadır; çocuklar bu alanları yalnızca yetişkin gözetiminde kullanabilir.

6. İptal, Değişiklik ve Gelmeme (No-Show)

• Giriş tarihinden 72 saat öncesine kadar yapılan iptallerde ödenen tutar kesintisiz iade edilir.
• Giriş tarihine 72 saatten az kala yapılan iptallerde ve tesise gelinmemesi halinde ilk gece bedeli tahsil edilir; birden fazla gece için yapılan rezervasyonlarda kalan geceler iade edilir.
• Konaklama başladıktan sonra erken çıkış yapılması halinde kullanılmayan geceler için iade yapılmaz.
• Yılbaşı, sömestr tatili ve özel etkinlik dönemlerinde Otel farklı iptal koşulları uygulayabilir; bu koşullar rezervasyon onayında belirtilir ve öncelikli olarak uygulanır.
• Tarih ve oda tipi değişiklik talepleri müsaitliğe bağlıdır; yeni dönemin fiyatı geçerli olur.
• İptal ve değişiklik talepleri yazılı olarak (e-posta) iletilmelidir; iade işlemleri ödemenin yapıldığı yöntemle en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir.
• Çevrimiçi rezervasyon motoru veya acenteler üzerinden yapılan rezervasyonlarda ilgili kanalın iptal koşulları geçerlidir.

7. Otel'in Hak ve Yükümlülükleri

• Otel, onaylanan rezervasyona uygun odayı temiz ve kullanıma hazır şekilde teslim etmekle yükümlüdür. Mücbir sebep veya teknik arıza nedeniyle odanın sunulamaması halinde aynı veya üst kategoride bir oda tahsis edilir; bu mümkün değilse ödenen bedel tamamen iade edilir.
• Otel, diğer misafirlerin huzurunu bozan, tesis kurallarına uymayan veya personelle saygı sınırlarını aşan misafirlerin konaklamasını sona erdirme hakkını saklı tutar; bu durumda iade yapılmaz.
• Otel, misafirin odada bıraktığı değerli eşyadan, emanet kasasına teslim edilmediği sürece sorumlu değildir.

8. Mücbir Sebep

Doğal afet, olağanüstü hava koşulları nedeniyle yolların kapanması, salgın hastalık, resmi makam kararları, grev ve benzeri tarafların kontrolü dışındaki olaylar mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep nedeniyle hizmetin sunulamaması halinde taraflar birbirinden tazminat talep edemez; ödenen bedel iade edilir veya tarafların anlaşmasıyla ileri bir tarihe ertelenir.

9. Kişisel Veriler

Misafir'e ait kişisel veriler, KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası'nda belirtilen esaslar çerçevesinde işlenir.

10. Uyuşmazlıkların Çözümü

Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır. Misafir, 6502 sayılı Kanun'da belirtilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetlerine; sınırı aşan uyuşmazlıklarda Erzincan Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. Tüketici sıfatı taşımayan misafirler bakımından Erzincan Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

11. Yürürlük

Bu sözleşme, rezervasyonun Misafir tarafından tamamlanması ve Otel tarafından onaylanmasıyla yürürlüğe girer. Misafir, rezervasyonu tamamlayarak sözleşmenin tüm maddelerini okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder. Son güncelleme: [Tarih].